退款政策
1. 适用范围
本政策适用于通过“AI 对话智能分类”购买的按 AI Token 用量计费服务。扩展本身免费安装。
2. 可以申请核查
- 同一服务发生重复付款；
- 付款成功但因服务故障任务未启动；
- 任务全部失败且重试仍无法提供服务；
- 订单金额和实际扣款金额不一致；
- 依法应退款的其他情况。
3. 通常不予退款
在法律允许范围内，已经按用户确认方案成功完成、用户改变主意、用户账号失效或无权操作、违反服务条款或无法定位订单的情况通常不予退款。
4. 部分成功
任务部分完成时，将根据失败范围、是否可重试和已实际提供的服务，采取免费重试、补发额度、退还未提供部分金额或双方确认的其他方式。
5. 申请方式
请通过微信 blueju 联系并注明“退款申请”，同时提供商户订单号、付款时间和金额、交易号后四位、问题说明和脱敏截图。不要发送银行卡号、支付密码、验证码、平台账号密码或 Cookie。
6. 处理时间
具体受理、核查和原路退回时间将在正式支付服务配置完成后公布。支付机构和银行的处理时间可能另行影响到账时间。